7×24小时“秒答”不打烊！全省首个公共资源交易AI智能客服“上岗”

　　（记者 杨阳 通信员 吉朝祥 胡赞）7月1日，湘潭市群众资源营业中央迎来一名异常的“新员工”，全省首个群众资源营业AI智能客服正式“上岗”。这个集成了DeepSeek、通义千问等大模子的“智能助手”，正以7×24小时“不打烊”的“秒答”办事，重构群众资源营业市集主体的处事体验。

　　“请问工程创立项目投标保障金若何退？”正在智能客服平台输入题目，随即，AI客服便弹出详明流程：“提交书面申请—审核确认—按原缴纳形式退还—退款告竣”，并附带操作分析。这一智能客服不光能“秒答”高频题目，也擅长管束纷乱商议。当商议“邦有资产治理项目需求哪些挂号质料”时，AI客服梳理出“营业申请、产权证实、答应文献、评估讲述”等中心质料，并主动相合质料提交的编制所在，全程无需人工介入。“以前得打电话等人工回答，现正在随时问、即时答，太便当了！”市集主体纷纷点赞。

　　行动面向市集主体的全天候办事助手，该AI智能客服依托群众资源营业办事学问库，遮盖战略规则、常睹题目、处事指南等高频办事实质，营业限度涵盖工程创立、政府采购、邦有资产、自然资源及社会项目5大规模。通过集针言音输入、众轮对话、语义识别、深度进修等效用，智能客服可告终常睹题目秒级呼应、深度解析与即时解答，并接济文档及众媒体实质推送、相合题目保举。无论是营业流程疑难仍旧编制操为难题，市集主体均可得回及时正在线解答，有用粉碎古代办事的时刻与空间局部。

　　此次AI智能客服的使用，是市群众资源营业中央促进办事数字化转型的紧张设施，胀吹群众资源营业办事从“能办”向“好办、智办”升级。异日，该中央将接连深化AI手艺使用，进一步提拔办事智能化程度，打制更平正透后、高效便捷的聪明营业平台，为优化营商处境注入新动能。

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